为提升群众满意度，忻城县热线工作站对来宾市热线中心转派的工单加强协调督办，紧跟承办单位办理进度，及时告知群众办理结果，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”，全面提高工单的响应率、解决率和满意率。5月20日晚23时20分忻城县热线工作站接到市热线中心转派的关于查询核酸检测结果的求助，黄先生反映其20日上午8时45分做的核酸检测仍未查询到检测结果，因其5月21日上午8时要参加事业单位考试需出示核酸检测结果，请求相关部门尽快核实处理。在接到黄先生的求助后，忻城县热线工作站按照“急事急办、特事特办”的原则，第一时间联系县卫生医院核实处理。经查，黄先生的核酸检测结果已于下午13时10分上传系统，因其本人将身份证信息输入有误，故查询不到核酸检测结果。医院根据核实情况，立即重新上传黄先生的核酸检测结果，并第一时间告知其查询方式和查询渠道。黄先生表示问题已得到解决并对热线工作人员和医护人员表示感谢。年以来，忻城县热线工作站共收到市热线中心转派工单件，按时办结率%，满意率为99.04%，切实为群众排忧解难，不断提升群众的满意度。来源：忻城县政务服务和大数据发展局作者：黄红娟编辑：韦庆华审核：吴宇预览时标签不可点收录于合集#个上一篇下一篇
