忻城县ldquordqu

5月20日晚23时20分忻城县热线工作站接到来宾市热线中心转派的关于查询核酸检测结果的求助，黄先生反映其20日上午8时45分做的核酸检测仍未查询到检测结果，因其5月21日早上8点要参加事业单位考试需出示核酸检测结果，请求相关部门尽快核实处理。在收到黄先生的求助后，为不影响其第二天的考试，忻城县热线工作站按照“急事急办、特事特办”的原则，第一时间联系了县卫生医院核实处理。

经查，黄先生的核酸检测结果已于下午13时10分上传系统，因其本人将身份证信息输入有误，故查询不到核酸检测结果。医院根据核实情况，立即重新上传黄先生的核酸检测结果，并第一时间告知其查询方式和查询渠道。热线工作中心的同志急群众之所急，不敢有丝毫怠慢，在处理结果出来后随即致电黄先生，其表示问题已得到处理解决并对热线工作人员和医护人员表示感谢。

热线是连接人民群众、倾听民众声音的便捷渠道，为提升群众满意度，忻城县热线工作站对转派的工单加强督办力度，紧跟承办单位办理进度，及时告知群众办理结果，确保群众诉求“件件有回落，事事有回音”，全面提高工单的响应率、解决率和满意率。

据统计，截止年5月21日，忻城县热线工作站共收到来宾市热线中心转派工作件，接诉即办件25件，按时办结率%，满意率为99.04%。忻城县热线工作站将牢记“群众事无小事”，以最饱满的热情，最暖心的服务，为群众排忧解难、办实事、办好事，提升群众的满意度。